24 septembre 2021

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Le mobile, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances Web dont nous avons parlé contribuent à créer un avenir centré sur les voyageurs. Il était une fois, les voyages d’affaires, les voyages d’agrément et les réseaux sociaux occupaient tous des espaces propres et distincts dans le monde. Aujourd’hui, ces espaces se chevauchent de plus en plus, et nous voyons tous les types de voyageurs utiliser les réseaux sociaux pour rechercher des voyages et rester connectés sur la route. Cette convergence rend l’industrie du voyage meilleure pour tous ses participants.

Dans l’avenir centré sur le voyageur, les informations d’un voyageur circuleront librement à travers tous les différents services qu’il souhaite utiliser, ce qui se traduira par une expérience de voyage considérablement meilleure. La disponibilité généralisée de l’Internet mobile haut débit signifie que des services plus intelligents seront disponibles pour chaque voyageur au moment où ils en ont le plus besoin. Typiquement, ce sera pendant que le voyageur est sur la route.

Voici quelques extraits du Traveller-Centric Future…

Les entreprises avec des employés itinérants auront une visibilité considérablement améliorée sur la localisation et la sécurité de ces employés. Avec la disponibilité de services qui regroupent les informations du voyageur et les partagent avec d’autres services, les gens ne tomberont pas hors de la grille lorsque le voyage est réservé en dehors d’un programme géré. Le résultat sera une meilleure compréhension des habitudes de dépenses, ce qui permet une meilleure maîtrise des coûts, que ce soit par une meilleure conformité ou des changements volontaires dans le comportement des voyageurs. Les programmes commerciaux non gérés, en particulier, bénéficieront d’un aperçu de l’endroit où les gens voyagent et de la façon dont les fonds de voyage sont dépensés.

Les fournisseurs de voyages gagneront également, avec des opportunités d’amélioration de l’efficacité et de service plus personnalisé. Par exemple, la libre circulation des informations pourrait signifier que les services de limousine sauront toujours quand les voyageurs sont retardés car un « bot » du chauffeur parle à un « bot » aérien pour des mises à jour régulières sur la progression du vol. De plus, les fournisseurs dépensent aujourd’hui des millions (voire des dizaines de millions) sur des systèmes CRM hautement sophistiqués qui anticipent les besoins des clients et les opportunités marketing. La vie pourrait être beaucoup plus facile dans un avenir centré sur les voyageurs, où le personnage de voyage portable d’un voyageur peut automatiquement partager ses préférences (lit king size et USA Today, s’il vous plaît) et ses besoins de voyage (je suis réceptif aux offres de la ville de New York, car je fais 6 voyages là chaque année).

Les implications les plus intéressantes de la convergence sont peut-être celles pour le voyageur individuel, qui aura toutes ses informations de voyage en un seul endroit et pourra partager ces informations avec n’importe quel service qu’il souhaite utiliser. Lorsque différents services peuvent interagir les uns avec les autres, l’expérience de voyage dans son ensemble sera plus fluide.

Prenez un retard de vol typique, par exemple. Dans l’avenir centré sur le voyageur, une alerte concernant le retard sera envoyée sur l’appareil mobile du voyageur, et toute alternative sera évaluée en fonction des différents services utilisés par le voyageur et présentée automatiquement au voyageur. Ces services reprogrammeront également la prise en charge de la voiture de location et les réunions d’affaires du voyageur, et informeront le conjoint que le voyageur ne sera pas à la maison pour le dîner. Une fois le voyage terminé, le rapport de dépenses sera un jeu d’enfant, car un clic partage toutes les informations de voyage pertinentes avec la solution de dépenses du voyageur.

Le shopping sera aussi radicalement meilleur pour les voyageurs. Lorsque les informations de profil de voyage et les plans sont partageables, l’expérience du voyageur sur les sites de voyage sera adaptée à ses besoins spécifiques. Par exemple, aujourd’hui, Orbitz traite des millions de visiteurs chaque mois de la même manière. Si Orbitz sait automatiquement qu’un voyageur aime les hôtels de charme avec connexion Wi-Fi gratuite et est 1K sur United, et planifie un voyage à San Diego, Orbitz sera en mesure de faire un bien meilleur travail pour aider ce voyageur à obtenir ce qu’il veut, avec un minimum effort.

À quel point cela est cool?

Le voyage est vraiment l’une des grandes joies de la vie et je suis ravi de voir ce qui arrivera à notre industrie alors que les voyageurs et les agences de voyages saisiront l’opportunité d’innovation et de changement. L’avenir centré sur les voyageurs, alimenté par la technologie mobile, les réseaux sociaux et le nouveau Web, est quelque chose à célébrer, car il ouvre un monde nouveau et meilleur pour les voyageurs et toutes les entreprises qui les servent.

En savoir plus sur l’avenir centré sur les voyageurs :

Première partie – Mobile

Deuxième partie – Réseautage social

Troisième partie – Le Web interopérable

A propos de l’auteur

VP

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